IBM
+6,000
Casos atendidos
↓23 %
Días abiertos por caso
↓19 %
Costo por caso

Reto

Como una de las empresas más innovadoras del mundo, IBM depende de la opinión y los comentarios de los clientes para determinar el correcto posicionamiento para el éxito de sus productos a nivel global. Argo Translation se encargó de crear una red mundial de intérpretes para ayudar a evaluar la satisfacción de los clientes de la compañía. Para abarcar todas las regiones posibles, la red debía ser capaz de traducir a 48 idiomas diferentes.

Soluciones

El equipo diseño y creó un portal personalizado para permitir que los miembros del equipo de IBM tuvieran acceso en tiempo real a los resultados y el análisis de las encuestas. El portal también contenía información detallada y funcionalidad de búsqueda para dar seguimiento a los datos históricos de las encuestas. Con la red de intérpretes, Argo Translation y el equipo de IBM pueden realizar cientos de encuestas al año en los 48 idiomas solicitados.

Traducción de tecnología

“La información y los requisitos del proyecto se recibieron de todos los rincones del planeta. Argo fue capaz de trabajar como parte de nuestros esfuerzos para verificar esta información de todo el mundo sin excepciones. Lo hicieron de forma muy profesional. El proceso que teníamos para presentar los resultados era detallado y lo siguieron al pie de la letra”.

Cory Catterall, director de gestión de cuentas
IBM